Una vez que
has abierto tu fan page o la de tu empresa y la tienes totalmente configurada –Cómo completar una fan page antes de lanzarla-, es el momento de comenzar a publicar contenido
para los fans y así comenzar ganar visibilidad dentro de las redes sociales.
Una forma de
llegar al corazoncito de los fans, es humanizar la marca al máximo -al igual que aprendimos en Twitter-, que los fans sientan que detrás de la fan
page, hay personas interesadas en ellos y se ha de buscar la mejor forma de humanizar
la marca en Facebook.
1. Foto
de perfil y cabecera, debemos
aprovechar estas dos fotos como oportunidad para comunicar y no sólo como un
lugar para poner una foto sino que podemos introducir llamadas a la acción,
información adicional.
Una buena forma de usar sobre todo la
foto de portada es actualizarla con las novedades de campañas que vayamos
lanzando o actualizarla con momentos circunstanciales como hacen los periódicos
cuando ocurre algún hecho relevante.
2. Fotos
de empleados, otra
maravillosa forma de humanizar la marca en Facebook es mostrar quien está
detrás de la marca o empresa y esto puede ser a través de contar quienes son
los empleados que dan apoyo a la compañía.
Un buen ejemplo y forma de
saber hacer las cosas es MásMóvil que lo suele hacer habitualmente de esta
manera:
Publicación by MÁSMÓVIL.
3. Pregunta
sobre su vida, hacer
preguntas a los fans sobre a que dedican su tiempo o que van hacer en
vacaciones, es una excelente manera de mostrar cercanía e intereses sobre su
vida. Los fans sentirán que no sólo “quieren venderles la moto” sino que
también hay interés en ellos.
4. Mostrar
intereses y emociones, cómo
no sólo los fans tienen intereses y emociones sino que las marcas y las
personas que están de ellas también, es recomendable mostrarlas para que
conozcan un poco más sobre las marcas y quienes las gestionan. Esto ayudará a
crear un vínculo más grande entre los fans y la marca.
Un buen ejemplo de los dos
últimos puntos podría ser la forma que tiene Doritos de conectar con los fans.
A la vez que muestra sus productos, quiere conectar e interesarse por los fans.
Publicación by Doritos.
5. Aprovecha
la actualidad, ser
listo y aprovechar el momento en el que haya un importante acontecimiento,
también ayuda a humanizar la marca porque además de una imagen de actualidad y
no tener programadas las publicaciones. Además, las publicaciones serás más
virales en el momento actual que en el futuro al tratarse de algo actual como esta publicación de Kit Kat cuando el rey Juan Carlos I anunció su abdicación.
Publicación by KitKat.
6. Interactúa
con los fans, además
de mostrar interés en ellos, es importante interactuar con ellos porque así no
se sienten que hablan solos o que están abandonados. Es importante que sientan
que la comunicación es de doble dirección y que detrás de la marca hay alguien
que se interesa por ellos y que está dispuesto a escucharle.
7. Siendo
ingenioso, además de
todos los puntos anteriores, siempre es factor de éxito, el uso del humor en
las redes sociales y sobre todo si eres una marca súper cercana a los usuarios.
Estas publicaciones suelen tener bastante repercusión incluso en los medios de
comunicación.
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