Cuando una empresa, al
fin decide abrirse al mundo 2.0, surge la duda de quien llevará esos perfiles
dado que los empleados suelen estar
bastante ocupados como para estar al tanto de las Redes Sociales y
actualizarlas constantemente.
Muchas veces, se comete
el error de coger a un becario para actualizar dichos perfiles, pero no sólo
eso, sino que en ocasiones se les combina con otro trabajo que nada tiene que
ver con la estrategia de Social Media. Existe una serie de motivos por los que
una empresa jamás debería dejar a un becario gestionar su estrategia en los
Medios Sociales.
1. No
conoce la empresa, al
ser una persona que se acaba de incorporar a la organización, desconoce la
empresa y la cultura de la misma. El conocer esto es fundamental para saber
como enfrentarse ante cualquier tipo de situación, quizás le lleguen preguntas
comprometidas y no sepa responder.
2. Poco
tiempo de duración en la empresa, al ser un becario el que gestiona tu
estrategia 2.0, posiblemente estará poco tiempo en la organización, la mayoría
no se queda en ella tras acabar el periodo de las prácticas, lo que hace que
tengas que enseñar constantemente a los nuevos becarios.
3. Horario
en la organización, los
becarios acostumbran a que su horario, sea como mucho 5 horas al día, según lo
marcado por el convenio de prácticas, lo que reduce la atención a las Redes
Sociales tan sólo a ese horario, esto hace perder a la empresa capacidad de
respuesta a clientes.
4. Puede
no conocer todas las respuestas, la información que conoce una persona
que no lleva mucho tiempo en la organización, es menor y más sesgada que un
empleado con más tiempo, por ello, puede que no conozca todas las respuestas de
las preguntas que se le pueden plantear y tenga que esperar a contactar con los
superiores para que le ayuden. Cuanto más tarde en contestar, peor será
valorado el servicio de atención al cliente, lo que puede hacer perder clientes
a la organización.
5. Poca
experiencia llevando Social Media, es otro de los motivos por los que no debemos
de dejar que un becario lleve nuestras Redes Sociales, nuestra estrategia 2.0
no se puede llevar a la ligera, hay que cuidarla y aunque no tiene porque
llevarla una persona con muchos años, tampoco es conveniente que la lleve una
persona con conocimientos mínimos de ellas.
6. No
suele conocer muchas herramientas, si es un becario con poca a ninguna
experiencia en Social Media, conocerá pocas herramientas para gestionarlas, lo
que hace más complicado el hecho de actualizarlas más rápida y constantemente.
¿Y en tu
empresa quién gestiona las Redes Sociales?
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Muy buen punto de vista.
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