Que la
profesión de Community Manager se está poniendo de moda, es algo que nadie
puede negar, por ello, muchas veces los que empiezan no siempre tienen claro
cuáles son las funciones que debe desempeñar en un puesto de este tipo.
Personalmente
creo que todo profesional que ejerza este puesto, debe conocer y realizar todas
estas competencias en su lugar de trabajo:
1. Actualizar, es la base del trabajo, tener
actualizadas las Redes Sociales en la que se encuentra la empresa u
organización. De nada sirve tener abiertos los perfiles si los vas a tener
abandonados y no van a hacer uso de ellos, si estás es para actualizar.
2. Leer,
si hay otra función
básica que debe realizar un Community Manager ésta es leer, leer y leer porque
hay mucho contenido que puede ser interesante para nuestra organización y
leyendo se aprende cada día algo nuevo.
3. Monitorizar,
para ser un buen CM
debes monitorizar tanto que dicen sobre tu marca sobre lo que hace y dicen
acerca de la competencia, hay decenas de herramientas gratuitas o de pago que
nos permiten monitorizar para hacernos el trabajo más fácil.
4. Interactúa
tanto con tus
clientes como con tus potenciales clientes e incluso con la competencia.
Resuelve dudas, da a conocer nuestros servicios o características, ayuda, sé
cercano y preocúpate por los que muestran interés por ti.
5. Conocer
las estadísticas
básicas de tu blog, el número de pinchazos en las urls que twitteas, el número
de rt medio a cada tweet, número de favoritos, número de “Me Gustas” e incluso
de Compartir que conseguimos son estadísticas que debemos conocer para estar al
tanto de si nuestros perfiles van evolucionando y consiguiendo mayor éxito.
6. Influencia,
conoce la influencia
en los respectivos perfiles que tienes en Redes Sociales. El indicador más
extendido es Klout pero hay otros muchos en los cuales linkas todos tus
perfiles y te dice la influencia que tienes en el mundo 2.0
7. Emailing, en ocasiones tenemos que enviar
Newsletter a nuestros clientes, fans, seguidores o interesados, la mejor forma
es usar alguna herramientas de envío de Newsletter, esto es tara de Community
Manager hacer el envío pero no quiere decir que sea tarea suya diseñar toda la
parte del mismo.
¿Y tú que funciones crees que debe
realizar un Community Manager?
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